Боли. Желания. Возражения.
Ваши клиенты что-то скрывают
Узнайте то, о чём они не говорят вслух
Ваши клиенты что-то скрывают
Узнайте то, о чём они не говорят вслух
Отдел клиентских расследований
Вы получаете объективный взгляд со стороны: мы покажем, где «утекают» клиенты, и дадим короткий список конкретных шагов для роста. Экспресс-аудит соцсетей или сайта — быстрый срез проблем и понятные рекомендации, с которых удобно начать движение вперёд.
Что входит в экспресс-аудит за 0 рублей
Экспресс-аудит социальных сетей
- Смотрим оформление и подачу профиля.
- Проверяем, понятно ли клиенту, что именно вы продаёте и зачем ему это.
- Даем список рекомендаций (3–5 пунктов), что мешает продажам и что улучшить уже сейчас.
Экспресс-аудит сайта
- Проверка ключевых страниц глазами «потенциального клиента».
- Оценка понятности оффера и призывов к действию.
- Даем короткий список рекомендаций (3–5 пунктов), что мешает продажам и что улучшить уже сейчас.
ДЛЯ САМОЗАНЯТЫХ ЭКСПЕРТОВ
Для компаний
Получить
Аудит за 0 рублей
Аудит за 0 рублей
А сейчас мы прочитаем ваши мысли
Я регулярно выделяю бюджеты. Почему реклама не работает?
Исследование — это самый прямой путь к оптимизации затрат на рекламу и повышение её эффективности. Кастдев помогает ближе узнать клиентов и построить новые гипотезы исходя из того, что им на самом деле нужно, а не из ваших догадок о том, чего хотят ваши клиенты. Показывает, какие гипотезы сработают, а какие даже проверять не стоит.
Хотите увеличить продажи? Начните продавать то, что нужно людям. Узнайте, что у вас покупают, какую потребность люди закрывают вашим продуктом и почему это для них ценно.
НА САМОМ ДЕЛЕ:
вас бесит:
вы думате:
Куда еще исследование? Надоело сливать бюджеты и никаких дополнительных трат я не хочу.
Я создал уникальный продукт, который нужен всем. Почему у меня не покупают?
Cейчас будет больно. Независимо от сферы, мы все давно плаваем в “кровавом океане” и создать абсолютно уникальный продукт невозможно, сколько бы души и опыта вы в него ни вложили. В результате исследования продукт может оказаться не актуальным под задачи, или его вообще используют не так, как вы предполагали.
А продавать его пытались всем, а не конкретной ЦА, которая будет его хотеть, любить и ждать.
Кастдев помогает сузить фокус, не распылять внимание на абстрактных «всех» и увидеть людей, которые реально готовы покупать.
Кастдев помогает сузить фокус, не распылять внимание на абстрактных «всех» и увидеть людей, которые реально готовы покупать.
НА САМОМ ДЕЛЕ:
вас бесит:
вы думате:
Маркетинг не работает, SMMщик выбирает не те каналы, рассказывает о продукте как-то неправильно.
Мы уже всё знаем, всё перепробовали - ничего не помогает. Нет роста продаж.
Если продажи не растут — значит что-то, очевидно работает неправильно. Вы можете использовать десятки инструментов, но без кастдева это как стрелять в темноте. На продажи работает настроенная связка из позиционирования, понимания болей клиентов и как ваш продукт закрывает их потребности.
Кастдев — это единственный верный способ выйти из замкнутого круга и наконец увидеть, как увеличить продажи. И после этого уже строить стратегию, которая приведет к масштабированию бизнеса.
НА САМОМ ДЕЛЕ:
вас бесит:
вы думате:
Если уж я не могу найти клиентов, то как это сделают люди, которые не погружены в мой продукт так же глубоко, как и я.
СИТУАЦИЯ: Клиенты покупали абонементы, но не ходили регулярно или совсем переставали приходить. Т.к. мастера были на сдельной оплате, то без постоянного потока клиентов, они не получали стабильную зарплату.
ЧТО ПОКАЗАЛ CUSTDEV
- Покупая абонемент, клиенты планировали приходить на процедуру в обеденный перерыв или после работы, т.к. студия находилась рядом с офисными зданиями. Но потом они поняли, что это неудобно, потому что после геля для лазерной эпиляции хочется принять душ. Мастера не рассказывали, что в студии он есть.
- Душ находился в соседнем кабинете, что создавало дополнительный дискомфорт.
№1: Студия лазерной эпиляции
кейсы
РЕШЕНИЕ
ПОЛЬЗА ДЛЯ БИЗНЕСА
- Провели беседу с персоналом, чтобы они рассказывали клиентам про возможность принять душ.
- Включили информацию про душ в контент-стратегию.
- Собственники начали поиск нового помещения с удобной планировкой.
Компания увидела не рекламные, а операционные барьеры удержания клиентов. В результате увеличили возврат клиентов и заложили фундамент для масштабирования сети.
СИТУАЦИЯ: Клиенты покупали абонементы, но не ходили регулярно или совсем переставали приходить. Т.к. мастера были на сдельной оплате, то без постоянного потока клиентов, они не получали стабильную зарплату.
ЧТО ПОКАЗАЛ CUSTDEV
- Покупая абонемент, клиенты планировали приходить на процедуру в обеденный перерыв или после работы, т.к. студия находилась рядом с офисными зданиями. Но потом они поняли, что это неудобно, потому что после геля для лазерной эпиляции хочется принять душ. Мастера не рассказывали, что в студии он есть.
- Душ находился в соседнем кабинете, что создавало дополнительный дискомфорт.
№1: Студия лазерной эпиляции
кейсы
РЕШЕНИЕ
ПОЛЬЗА ДЛЯ БИЗНЕСА
- Провели беседу с персоналом, чтобы они рассказывали клиентам про возможность принять душ.
- Включили информацию про душ в контент-стратегию.
- Собственники начали поиск нового помещения с удобной планировкой.
Компания увидела не рекламные, а операционные барьеры удержания клиентов. В результате увеличили возврат клиентов и заложили фундамент для масштабирования сети.
СИТУАЦИЯ: Выпустили новый продукт на рынок. Совершили несколько крупных оптовых продаж, но повторные продажи шли с трудом.
ЧТО ПОКАЗАЛ CUSTDEV
- Продавцы в регионах не понимали, как продавать новые комплектующие, не знали всех выгод и что говорить о продукции потолочникам.
- Слишком сложная упаковка товара.
№2: Производитель комплектующих для натяжных потолков
кейсы
РЕШЕНИЕ
ПОЛЬЗА ДЛЯ БИЗНЕСА
- Разработали новую облегченную упаковку.
- Запустили промоакции для менеджеров партнеров и розыгрыши фирменного мерча для их клиентов.
- Создали памятки для продавцов в точках продаж.
- Провели тренинг по продажам для сотрудников дистрибьюторов.
- Запустили рекламные кампании в таргет в регионах оптовых продаж для увеличения узнаваемости бренда.
Из «тормозящего продукта» сделали товар, который спрашивают и который продаётся. Этот проект находится на полном маркетинговом сопровождении «КРиП», поэтому здесь мы оперативно можем вносить изменения после исследований и контролировать результат.
СИТУАЦИЯ: Есть база подписчиков в VK и Telegram, проявляют активность - комментируют, лайкают, но не покупают курсы и консультацию. Есть и ряд клиентов, которые после одной небольшой покупки не продолжают работу с коучем.
ЧТО ПОКАЗАЛ CUSTDEV
- Услуга воспринималась слишком узко — “для тех, кто выступает на сцене”.
- Юристы, топ-менеджеры, психологи и прочие специалисты, кто работает постоянно с людьми, не связывали между собой занятия с коучем и улучшения результатов в своей работе.
- Ценность услуги была скрыта и не проговаривалась. Считалась для коуча очевидной, но оказалась неясной для потребителя.
№3: Коуч публичных выступлений
кейсы
РЕШЕНИЕ
ПОЛЬЗА ДЛЯ БИЗНЕСА
Позиционирование сместили: «Публичные выступления — это не только сцена, это уверенность в суде, защита проекта перед руководителем, грамотная коммуникация с подчиненными, успешные сессии с клиентами».
Сформулировали новое УТП, которое расширило ЦА через выявление нужной потребности.
СИТУАЦИЯ: Хотелось масштабировать сессии в онлайн формат, создавать онлайн тренинги. Нужно было понять, что важнее всего для клиентов при выборе психолога.
ЧТО ПОКАЗАЛ CUSTDEV
- Люди предпочитают уверенных специалистов, которые честно говорят, что работают за деньги и любят деньги.
- Формулировка «главное не деньги, а призвание» вызывает недоверие.
- Выявлены ключевые запросы, с которыми обращаются люди к этому психологу, и ряд особенностей, за которые ценят этого психолога.
№4: Психолог
кейсы
РЕШЕНИЕ
ПОЛЬЗА ДЛЯ БИЗНЕСА
На основе данных кастдева была разработана стратегия выхода в онлайн: упаковка новых онлайн тренингов под боли ЦА, контентная стратегия, отражающая сильные стороны эксперта.
Психолог получил ясное и четкое позиционирование, которое стало фильтром и магнитом для клиентов.
СИТУАЦИЯ: 15 лет на рынке, есть поток клиентов, но хочется понять, как выделяться в обстановке большой конкуренции.
ЧТО ПОКАЗАЛ CUSTDEV
- Компания создала себе за годы работы позитивную репутацию, но не смогла создать имя. Оказалось, что клиенты не запоминали название, хотя и передавали часто контакты своим знакомым.
- В коммуникации отсутствовал “человеческий фактор”.
№5: Компания по монтажу натяжных потолков
кейсы
РЕШЕНИЕ
ПОЛЬЗА ДЛЯ БИЗНЕСА
- Внедрение нового контент-подхода: акцент на команде и «лицах компании».
- Брендирование процессов и истории проектов для создания эмоциональной связи.
Компания получила стратегию превращения из безликого подрядчика в узнаваемый бренд.
СИТУАЦИЯ: 15 лет на рынке, есть поток клиентов, но хочется понять, как выделяться в обстановке большой конкуренции.
ЧТО ПОКАЗАЛ CUSTDEV
- Компания создала себе за годы работы позитивную репутацию, но не смогла создать имя. Оказалось, что клиенты не запоминали название, хотя и передавали часто контакты своим знакомым.
- В коммуникации отсутствовал “человеческий фактор”.
№5: Компания по монтажу натяжных потолков
кейсы
РЕШЕНИЕ
ПОЛЬЗА ДЛЯ БИЗНЕСА
- Внедрение нового контент-подхода: акцент на команде и «лицах компании».
- Брендирование процессов и истории проектов для создания эмоциональной связи.
Компания получила стратегию превращения из безликого подрядчика в узнаваемый бренд.
Но вся моя жизнь связана с практикой:
- с 2012 по 2018 я работала менеджером по продажам в разных сферах — от «Первого городского телеканала» до b2b-направлений. За время работы на телеканале я провела больше тысячи аудитов бизнеса для продажи эффективной рекламы и на собственном опыте увидела, как компании теряют деньги и где можно «подкрутить гайки».
- с 2019 года я работаю как частный практик. Помогаю малому и среднему бизнесу развивать продажи и маркетинг.
- в 2023 я собрала свою команду, которая закрывает задачи по маркетингу и продвижению под ключ.
- А ещё в 2025 получила Диплом МГУ им. М. Ломоносова по специальности “Креативный продюсер”, и окончила Школу Продюсирования Николая Картозии.
Привет, я Дарья Плаксина.
Кейсы, которые вы видите на сайте — это малая часть моей работы. По образованию я специалист в области связей с общественностью, преподаю на кафедре социально-политических коммуникаций.
Кейсы, которые вы видите на сайте — это малая часть моей работы. По образованию я специалист в области связей с общественностью, преподаю на кафедре социально-политических коммуникаций.
Откуда у нас кейсы и почему нам можно доверять
Почему можно доверять кастдевам, которые мы проводим?
Мы работаем с клиентами годами, а не разово
За нашими спинами и победы, и ошибки. Наш опыт уже оплачен и нами, и клиентами.
Мы даём не теорию, а конкретику, проверенную на десятках проектов.
Хотите убедиться?
Напишите нам — и мы дадим контакты клиентов, которые расскажут о нас и результатах своими словами.
Напишите нам — и мы дадим контакты клиентов, которые расскажут о нас и результатах своими словами.
Собрали форматы для компаний
и экспертов-фрилансеров:
от быстрой проверки до комплексного исследования
и экспертов-фрилансеров:
от быстрой проверки до комплексного исследования
СТАРТОВЫЙ ПАКЕТ
- Установочная сессия (1 час): проблематика, определение сегментов, задачи исследования
- 10 интервью (30–50 минут)
- Тайный покупатель
- Стратегическая сессия - 2 часа, 2 эксперта
- Аналитическая записка с выводами и рекомендациями для самостоятельного внедрения
СЛУЖБА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
- Массовый обзвон 30+ клиентов (до 10 минут каждый)
- Сбор обратной связи по продукту и взаимодействию с компанией
- Консультация 30 минут по итогам исследования
Для компаний
45 000 руб
от 50 000 руб
CUSTDEV
- Первичная консультация с обсуждением проблематики и постановка задач
- Разработка анкеты и приглашение респондентов
- 7 интервью (онлайн-звонки по 30–50 минут)
- Аналитическая записка с выводами и рекомендациями для самостоятельного внедрения
Закажите вместе исследование и стратегическую сессию по специальной цене
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ
- 2 часа
- 2 эксперта
- Разбор ситуации + пошаговые идеи, как внедрить изменения и усилить продукт.
Для самозанятых экспертов
25 000 руб
25 000 руб
40 000 руб
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Это возможность быстро и недорого протестировать ваши точки контакта и сразу увидеть, что мешает продажам.
- Вводная консультация 30 минут
- Аудит 2 точек контакта (сайт + соцсеть или две соцсети)
- Бизнес-разбор 30 минут с рекомендациями
- Звонок-проверка менеджера
Это возможность быстро и недорого протестировать ваши точки контакта и сразу увидеть, что мешает продажам.
Для быстрого старта и первых осознаний
7 000 руб
FAQ
Опросы в соцсетях отвечают на вопрос «что люди говорят», но не на вопрос «почему они покупают или не покупают».
Кастдев — это глубинные интервью и аналитика, которые раскрывают реальные мотивы и барьеры клиентов, а не только поверхностные ответы.
Это позволяет понять:
Соцопрос — это поверхностный допрос свидетелей, кастдев — полноценное расследование с уликами и выводами для бизнеса.
Кастдев — это глубинные интервью и аналитика, которые раскрывают реальные мотивы и барьеры клиентов, а не только поверхностные ответы.
Это позволяет понять:
- как увеличить продажи без дополнительной рекламы,
- где искать клиентов, которые готовы платить,
- как найти кому продавать, чтобы не тратить бюджет впустую.
Соцопрос — это поверхностный допрос свидетелей, кастдев — полноценное расследование с уликами и выводами для бизнеса.
Мы передаём первые инсайты уже через 72 часа после старта. Полный отчёт готовим в среднем за 2 недели, в зависимости от количества сегментов и респондентов.
Наши клиенты начинают применять рекомендации сразу — часто первые продажи растут ещё до окончания исследования. А иногда - еще до кастдева, так как касание клиента тоже дает результат.
Наши клиенты начинают применять рекомендации сразу — часто первые продажи растут ещё до окончания исследования. А иногда - еще до кастдева, так как касание клиента тоже дает результат.
Если внедрить рекомендации, то рост будет.
Наши исследования не “процесс ради процесса” — мы делаем карту действий:
По опыту, даже минимальное внедрение рекомендаций даёт +10–30% к выручке.
Наши исследования не “процесс ради процесса” — мы делаем карту действий:
- подсвечиваем точки, где утекают заявки,
- усиливаем то, что уже работает,
- подсказываем, как масштабировать бизнес за счет сильных сторон, которые уже ценят ваши клиенты.
По опыту, даже минимальное внедрение рекомендаций даёт +10–30% к выручке.
Мы проводим кастдевы для всех отраслей бизнеса – от небольших экспертов до крупных компаний.
Методика одинакова для любой сферы, потому что мы разбираемся в психологии клиента и знаем, почему реклама не работает в каждом конкретном случае.
Методика одинакова для любой сферы, потому что мы разбираемся в психологии клиента и знаем, почему реклама не работает в каждом конкретном случае.
Мы используем методики глубинных интервью, анализ поведенческих паттернов и исключаем «угадывания».
Плюс подключаем искусственный интеллект для сортировки и выявления трендов.
Вы получаете не просто текстовые расшифровки, а оцифрованные точки роста.
Плюс подключаем искусственный интеллект для сортировки и выявления трендов.
Вы получаете не просто текстовые расшифровки, а оцифрованные точки роста.
Мы не спрашиваем про “будущее” — только про опыт, который уже был.
Это исключает фантазии и делает данные достоверными.
Также мы используем вопросы без наведения на ответ, чтобы получить честную картину.
Будем честны: когда люди говорят, что ведут здоровый образ жизни, то при вопросе, что вы ели вчера, там может оказаться даже бургер и шоколадка. Именно поэтому мы продумываем вопросы так, чтобы расследовать реальные привычки и мотивы.
Это исключает фантазии и делает данные достоверными.
Также мы используем вопросы без наведения на ответ, чтобы получить честную картину.
Будем честны: когда люди говорят, что ведут здоровый образ жизни, то при вопросе, что вы ели вчера, там может оказаться даже бургер и шоколадка. Именно поэтому мы продумываем вопросы так, чтобы расследовать реальные привычки и мотивы.
У нас есть готовые предложения по формату расследования, но мы всегда можем собрать персональный вариант под вашу задачу. Оставьте заявку на сайте и обсудим подробнее.
Даже успешный бизнес теряет деньги из-за невидимых дыр:
- менеджеры забывают перезвонить,
- реклама льёт не тех людей,
- сайт не отвечает на ключевой вопрос клиента «а что я получу?».
Оставить заявку
К сайту подключен сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, использующий cookie.
Вы даете свое согласие на обработку персональных данных с помощью этого сервиса в порядке, указанном в Политике обработки персональных данных?
Вы даете свое согласие на обработку персональных данных с помощью этого сервиса в порядке, указанном в Политике обработки персональных данных?